Επικοινωνήστε μαζί μας στο Nomini

Η ομάδα εξυπηρέτησης του Nomini Casino είναι διαθέσιμη 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα. Σε αυτή τη σελίδα θα βρείτε όλα τα κανάλια που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε, τους χρόνους απάντησης και τι να ετοιμάσετε πριν μας γράψετε, ώστε να λύσουμε το ζήτημά σας με μία μόνο επικοινωνία.

Τρόποι επικοινωνίας με εμάς

Ζωντανή συνομιλία

Το παράθυρο ζωντανής συνομιλίας βρίσκεται στην κάτω δεξιά γωνία κάθε σελίδας του nomini.org.gr. Πατήστε το πορτοκαλί εικονίδιο της συνομιλίας, πληκτρολογήστε το όνομά σας και την ερώτησή σας και θα συνδεθείτε με εκπρόσωπό μας μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα. Η υπηρεσία λειτουργεί αδιάκοπα, 24/7, και υποστηρίζεται στα Ελληνικά και στα Αγγλικά.

Ο μέσος χρόνος σύνδεσης με εκπρόσωπο είναι κάτω από 2 λεπτά τις περισσότερες ώρες της ημέρας. Σε περιόδους αιχμής, όπως τα βράδια του Σαββατοκύριακου, η αναμονή μπορεί να φτάσει τα 5 λεπτά.

Email

Γράψτε μας στο [email protected] για οτιδήποτε απαιτεί λεπτομέρεια ή συνημμένα έγγραφα. Απαντάμε εντός 24 ωρών από τη λήψη του μηνύματός σας, τις περισσότερες φορές πολύ νωρίτερα. Συμπεριλάβετε το όνομα χρήστη του λογαριασμού σας στο email, ώστε να εντοπίσουμε αμέσως το προφίλ σας.

Με τι μπορούμε να σας βοηθήσουμε

Θέματα που χειριζόμαστε καθημερινά

Δεν υπάρχει ερώτηση «πολύ απλή» για την ομάδα μας. Χειριζόμαστε καθημερινά θέματα λογαριασμού, πληρωμών, τεχνικά προβλήματα και απορίες για προσφορές. Επικοινωνήστε μαζί μας από το πρώτο σημάδι προβλήματος, πριν αυτό εξελιχθεί.

Για θέματα υπεύθυνης παιχνιδιάς, όπως όρια κατάθεσης ή αυτοαποκλεισμός, το προσωπικό μας είναι εκπαιδευμένο να σας καθοδηγήσει άμεσα και με διακριτικότητα.

• Λογαριασμός και επαλήθευση (KYC): καταχώρηση εγγράφων, ταυτοποίηση, αλλαγή προσωπικών στοιχείων.
• Καταθέσεις και αναλήψεις: αποτυχείς συναλλαγές, όρια ημέρας και εβδομάδας, χρόνοι επεξεργασίας.
• Τεχνικά προβλήματα: σφάλματα φόρτωσης παιχνιδιού, πρόβλημα σύνδεσης, προβλήματα στο κινητό site.
• Μπόνους και προσφορές: όροι στοιχηματισμού 35x, εβδομαδιαίο reload, cashback έως 15%, δωρεάν περιστροφές.
• Πρόγραμμα VIP: επίπεδα, προσωπικός διαχειριστής, ανταλλαγή νομισμάτων στο Nomini shop.
• Υπεύθυνη παιχνιδιά: όρια κατάθεσης και ζημιάς, υπενθυμίσεις συνεδρίας, διαστήματα διακοπής, αυτοαποκλεισμός και παραπομπή σε ΚΕΘΕΑ ALFA ή Gambling Therapy.

Τι να ελέγξετε πρώτα

Το ένα τρίτο των ερωτήσεων που λαμβάνουμε λύνεται σε λιγότερο από ένα λεπτό χωρίς επικοινωνία. Πριν μας γράψετε, κάντε αυτούς τους τρεις ελέγχους: συχνά εξοικονομούν ολόκληρη συνομιλία.

Αν χρειάζεστε βοήθεια με αναμονή ανάληψης, ελέγξτε πρώτα την κατάσταση του KYC στο προφίλ σας. Οι αναλήψεις εκτός ηλεκτρονικών πορτοφολιών και κρυπτονομισμάτων μπορεί να πάρουν 1-3 εργάσιμες ημέρες, οπότε μια συναλλαγή «σε εκκρεμότητα» δεν σημαίνει απαραίτητα πρόβλημα.

• Αναζητήστε την απάντηση στην ενότητα Συχνές Ερωτήσεις (FAQ) του nomini.org.gr.
• Ελέγξτε την κατάσταση επαλήθευσης (KYC) στο προφίλ σας, ενότητα «Επαλήθευση λογαριασμού».
• Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών σας για να επιβεβαιώσετε ημερομηνίες και ποσά καταθέσεων ή αναλήψεων.
• Δοκιμάστε να καθαρίσετε την προσωρινή μνήμη του browser ή να αλλάξετε συσκευή αν το πρόβλημα είναι τεχνικό.

Τύπος και συνεργασίες

Για ερωτήματα τύπου, συνεργασίες με συνεργάτες (affiliates) και επιχειρηματικές προτάσεις χρησιμοποιήστε ξεχωριστή διεύθυνση: [email protected]. Το τμήμα συνεργασιών απαντά εντός 2 εργάσιμων ημερών. Θέματα παικτών σε αυτό το email παραπέμπονται στο support, οπότε για οτιδήποτε αφορά τον λογαριασμό σας μείνετε στο [email protected] ή στη ζωντανή συνομιλία.

Συχνές Ερωτήσεις

Σε ποιες ώρες λειτουργεί η ζωντανή συνομιλία;

Η ζωντανή συνομιλία του Nomini λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, χωρίς διακοπές, ακόμα και τις αργίες. Συνδεθείτε από το εικονίδιο στην κάτω δεξιά γωνία κάθε σελίδας.

Πόσο γρήγορα απαντάτε στα emails;

Απαντάμε εντός 24 ωρών στο [email protected]. Συμπεριλάβετε το όνομα χρήστη σας και όποια σχετικά στιγμιότυπα έχετε, ώστε να επιταχύνουμε τη διεκπεραίωση.

Μπορώ να μιλήσω τηλεφωνικά με εκπρόσωπο;

Προς το παρόν δεν παρέχουμε τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης. Η ζωντανή συνομιλία 24/7 και το email καλύπτουν κάθε θέμα με τον ίδιο τρόπο και χωρίς χρέωση.

Τι έγγραφα χρειάζομαι για την επαλήθευση;

Χρειαζόμαστε έγκυρη ταυτότητα ή διαβατήριο, αποδεικτικό διεύθυνσης και επαλήθευση μεθόδου πληρωμής πριν την πρώτη ανάληψη. Τα έγγραφα επεξεργάζονται εντός έως 3 εργάσιμων ημερών.

Πώς ζητώ βοήθεια για υπεύθυνη παιχνιδιά;

Γράψτε μας στη ζωντανή συνομιλία ή στο [email protected]. Θα σας καθοδηγήσουμε σε όρια κατάθεσης, διαστήματα διακοπής και αυτοαποκλεισμό, και μπορούμε να σας παραπέμψουμε σε ΚΕΘΕΑ ALFA ή Gambling Therapy.